Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Vigente a partir del 08 julio 2025
Sitio: lunaia.com.mx
Ubicación: Ciudad de México, México

En Lunaia nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones. Esta política está alineada con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

📦 1. Productos elegibles para devolución o cambio

Podrás solicitar cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos: 

Producto defectuoso o dañado al recibirlo.

Producto incorrecto (modelo, color o talla diferente al ordenado).

No recibiste tu pedido y el plazo máximo de entrega ya expiró

No se aceptan devoluciones por gusto personal o uso indebido del producto.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos usados o manipulados.

⏰ 2. Plazo para solicitar devolución

Tienes un plazo de hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese periodo, no podremos procesar tu solicitud.

📨 3. Proceso para solicitar una devolución

Para gestionar cualquier aclaración, por favor escribe a:
📧 lunaia.joyeria@gmail.com

Incluye en tu correo:

Número de pedido

Nombre completo

Motivo de la solicitud

Fotografías claras del producto recibido (en caso de daño o error)

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

🔁 4. Cambios

Si el producto es elegible para cambio, te enviaremos una guía de paquetería para que lo devuelvas sin costo adicional. Al recibir el producto en buen estado, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 3 a 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad.

💵 5. Reembolsos

En caso de que el producto no pueda ser reemplazado o el usuario lo solicite expresamente, se emitirá un reembolso total o parcial, según el caso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.

🚚 6. Envíos y productos no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de hasta 10 días hábiles para envíos nacionales, contáctanos.
Si el pedido fue devuelto por causas ajenas a Lunaia (como dirección incorrecta o ausencia del destinatario), podrás solicitar un nuevo envío cubriendo el costo adicional.

📜 7. Excepciones y aclaraciones

 

No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con descuento.

Productos personalizados o bajo pedido especial no son elegibles para devolución.

Todo producto devuelto deberá encontrarse en condiciones óptimas, sin señales de uso, en su empaque original y con etiquetas si aplica.

⚖️ 8. Legislación aplicable

Este documento se encuentra en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones vigentes aplicables para comercio electrónico emitidas por PROFECO.
Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y específicamente bajo la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México.

📩 Contacto

Si tienes dudas o deseas más información, contáctanos: